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No dia 1 de Setembro de 2011, decorreu em Ponta Delgada a entrega formal
de Certificado pela APCER à DRTQPDC, reconhecendo-se, assim, a qualidade deste
Serviço para o seguinte âmbito:
Produção e publicação de informação estatística nas áreas do emprego e
formação profissional.
Promoção do reconhecimento, validação e certificação de competências a
nível escolar e/ou profissional.
Gestão dos programas ao abrigo do Fundo Social Europeu.
Certificação de Entidades Formadoras.
Certificação da Aptidão Profissional no âmbito do Sistema Nacional de
Certificação Profissional.
Certificação e homologação de cursos de formação profissional.
Diagnóstico, desenvolvimento e realização de formação profissional para a
administração pública nos Açores.
No decorrer deste projecto foi desenvolvido um Sistema de Gestão de
Qualidade, concebido de forma global para a DRTQPDC, ou seja, foram
identificados os processos globais da DRTQPDC (ex: Controlo da Documentação,
Auditorias, Formação (interna), Controlo dos Sistemas de Informação, Avaliação,
Satisfação de Clientes, Acções Correctivas e Preventivas, etc…).
Com a Implementação do SGQ pretendeu-se atingir, entre outros, os
seguintes objectivos:
Melhoria do nível de Organização;
•Sistematização/optimização dos processos;
•Reforço do espírito de equipa;
•Optimização dos recursos utilizados;
•Cumprimento de toda a legislação/regulamentação aplicável;
•Aumento da satisfação dos Clientes;
•Reforço dos mecanismos de Avaliação e de Melhoria Continua;
•Implementação de Boas Práticas / Metodologias;
•Consolidação do “Know-How”.
É já dado adquirido que, com a adopção de um Sistema de Gestão da
Qualidade e a sua Certificação, as entidades da Administração Pública podem
controlar com maior eficácia as suas actividades, de modo a maximizar a
satisfação dos seus clientes: os cidadãos que utilizam os seus serviços.
A DRTQPDC, com a implementação deste sistema de gestão, adquire um modelo
de gestão que permite assegurar a qualidade dos serviços prestados, com o
objectivo de promover um maior profissionalismo, potenciando uma Administração
Pública com qualidade e em condições de gerar competitividade, dando resposta às
necessidades e expectativas dos cidadãos de uma forma consistente e atempada.
Actualmente verifica-se um aumento muito significativo do número de
organizações que investem na implementação e certificação de sistemas de gestão
da qualidade, apostando na diferenciação pelo mérito e na responsabilização pela
prossecução dos objectivos.
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