HIPERLIGAÇÕES RÁPIDAS

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Avaliação dos Serviços
Rede Integrada de Apoio ao
Cidadão (RIAC)
Bolsa de Emprego Público dos
Açores - BEPA
Roteiro da Administração Regional
e Local da Região Autónoma dos
Açores
Glossário da Administração Pública

Sistema de Gestão de Reclamações e Sugestões

A Direcção Regional de Organização e Administração Pública (DROAP) tem um papel fundamental na execução de medidas inerentes à modernização da Administração Pública Regional e de facilitação do seu relacionamento com os cidadãos.

Nesse sentido, em 1998 foi disponibilizado aos cidadãos, enquanto utentes da Administração Regional Autónoma dos Açores, o “Livro de Reclamações” que lhes permite reclamar da qualidade e eficácia dos serviços prestados por esta.

Com o objectivo de melhorar os serviços, esse livro é agora substituído pelo “Livro de Reclamações e Sugestões”, que permite aos utentes apresentarem, para além das reclamações, sugestões de melhoria do serviço, participando assim na sua administração.

De forma a completar o acto de reclamação ou sugestão, efectuado pelo utente, é criada a “SUGERE – Sistema de Gestão de Reclamações e Sugestões”, uma base de dados que vai gerir as reclamações e as sugestões recebidas nos serviços da Administração Regional Autónoma, contribuindo para a simplificação e desmaterialização de todo o processo de gestão das reclamações e sugestões, bem como a obtenção de informação de suporte para a implementação de acções de melhoria nos serviços e organismos da Administração Regional Autónoma.

Por fim, há a destacar o facto de os serviços disporem de 15 dias após a recepção da reclamação ou da sugestão, desde que devidamente identificada, para proceder ao seu tratamento e dar conhecimento aos intervenientes das acções de correcção ou melhoria a implementar.